Cum funcționează escaladarea problemelor?
Matrice de escaladare clară: Nivel 1 (Help Desk): rezolvare directă sau escaladare în 30 min. Nivel 2 (Senior Tech): preluare în 1 oră, rezolvare sau escaladare în 4 ore. Nivel 3 (Engineer/Manager): preluare în 2 ore, comunicare directă cu clientul. Management: implicare pentru incidente majore sau nemulțumiri. Fiecare client are un Technical Account Manager dedicat.
A fost util acest raspuns?