Suport IT

Oferim suport pe 3 niveluri: Nivel 1 (Help Desk) — asistență utilizatori, resetare parole, probleme email/imprimante, conectivitate. Nivel 2 (Suport Tehnic) — configurare servere, rețele, VPN, backup, active directory. Nivel 3 (Inginerie) — arhitectură infrastructură, migrări complexe, proiecte de securitate avansată. Detalii suport IT.

Critice (P1): Răspuns 30 min, rezolvare 4 ore — sisteme complet down. Majore (P2): Răspuns 1 oră, rezolvare 8 ore — funcționalitate degradată. Normale (P3): Răspuns 2 ore, rezolvare 24 ore — probleme individuale. Minore (P4): Răspuns 4 ore, rezolvare 48 ore — solicitări și optimizări.

Fiecare solicitare generează un ticket unic cu număr de referință. Poți urmări statusul în timp real prin portalul client. Primești notificări la fiecare actualizare. La finalul lunii, primești un raport detaliat cu: tickete deschise/rezolvate, timp mediu de rezolvare, respectare SLA, recomandări de îmbunătățire.

Da, monitorizarea este 24/7/365 — sistemele sunt urmărite non-stop. Suportul activ (help desk) este disponibil Luni-Vineri 08:00-20:00 în pachetul standard, cu opțiune de extindere la 24/7 în pachetele Business și Enterprise. Incidentele critice (P1) beneficiază de răspuns 24/7 indiferent de pachet.

Monitorizăm: disponibilitate servere și servicii (ping, porturi, URL-uri), performanță (CPU, RAM, disk, rețea), securitate (tentative de acces, malware, certificate SSL), backup (status, dimensiune, ultima testare), actualizări (patch-uri de securitate lipsă). Alertele automate ne permit să intervenim înainte ca utilizatorii să simtă impactul.

Abordarea noastră: Prevenție (firewall, antivirus enterprise, filtrare email, training angajați), Detecție (monitorizare 24/7, scanare vulnerabilități, analiza log-uri), Răspuns (izolare amenințare, eliminare, recuperare date), Raportare (analiza incidentului, măsuri de prevenire viitoare). Mai multe despre securitate.

Mentenanța preventivă include: actualizări de securitate și firmware regulate, curățare sisteme (fișiere temporare, log-uri vechi), optimizare performanță (defragmentare, tuning), verificare hardware (SMART status diskuri, temperaturi, ventilatoare), testare backup (verificare recuperare). Previne 70% din problemele IT înainte să apară.

Remote (80% din cazuri): Prin conexiune securizată accesăm calculatorul/serverul și rezolvăm problema în timp real. Timp de intervenție: minute. On-site (20% din cazuri): Necesare pentru instalări hardware, cablare, configurare fizică. Timp de intervenție pentru Pitești/Argeș: maximum 4 ore.

Monitorizăm: servere (fizice și virtuale), stații de lucru, switch-uri și routere, access point-uri WiFi, imprimante de rețea, NAS/SAN, UPS-uri, camere IP, servicii cloud (Microsoft 365, Azure), aplicații web, baze de date. Practic orice dispozitiv conectat la rețea.

Strategia noastră de backup urmează regula 3-2-1: 3 copii ale datelor, pe 2 medii diferite, 1 off-site (cloud). Oferim: backup automat zilnic/orar, backup incremental (economie spațiu), criptare în tranzit și la stocare, testare periodică de recuperare, rapoarte status. Mai multe despre backup.

Monitorizarea 24/7 detectează automat căderile. Echipa de gardă primește alert în max 5 minute. Intervenim remote imediat. Dacă problema necesită intervenție fizică, echipa on-call se deplasează. Pe timpul indisponibilității, utilizatorii sunt redirecționați automat către sisteme failover (dacă sunt configurate). Restabilim serviciile conform SLA (P1 = max 4 ore).

Urmăm un proces structurat: evaluare (analizăm patch-urile disponibile), testare (pe un mediu de test, nu direct în producție), planificare (actualizări în afara orelor de lucru), implementare (cu backup prealabil), verificare (testare post-update). Patch-urile critice de securitate se aplică în max 48 de ore.

Da, ambele platforme. Microsoft 365: administrare Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Azure AD, politici de securitate, migrare mailboxuri. Google Workspace: administrare Gmail, Drive, Calendar, Meet, politici organizaționale. Oferim și migrare între platforme (Gmail → M365 sau invers).

Prețurile variază în funcție de dimensiune și servicii: Basic (help desk + monitorizare) — de la 15€/utilizator/lună. Business (suport complet + mentenanță) — de la 25€/utilizator/lună. Enterprise (tot + 24/7 + on-site) — de la 40€/utilizator/lună. Oferte personalizate pentru 50+ utilizatori. Solicită ofertă.

Tranziția este graduală și fără risc: Etapa 1: Documentăm infrastructura existentă și preluăm accesurile. Etapa 2: Implementăm monitorizare și ticketing. Etapa 3: Echipa internă transferă cunoștințele specifice. Etapa 4: Funcționare independentă cu suport complet Neoxis. Tot procesul durează 2-4 săptămâni.