Outsourcing IT

Outsourcing IT = externalizarea completă a departamentului IT. Neoxis devine echipa ta IT, gestionând tot: infrastructură, securitate, licențe, strategia. Suport IT = asistență pe probleme specifice (help desk, monitoring). Outsourcing-ul include suportul, dar adaugă management proactiv și strategic. Detalii outsourcing.

Practic totul: administrare servere și rețele, help desk și suport utilizatori, monitorizare 24/7, backup și disaster recovery, securitate cibernetică, management licențe software, procurement hardware, planificare strategică IT, conformitate GDPR/NIS2, training angajați.

Tranziția se face în 3 etape: 1) Onboarding (2-4 săptămâni) — documentăm tot, preluăm accesuri, facem audit. 2) Perioadă de tranziție — rulăm în paralel cu echipa existentă. 3) Management complet — preluăm integral. În tot acest timp, SLA-ul este activ și avem plan de continuitate documentat.

Cost: economisești 30-50% vs angajați full-time (salariu + taxe + training + concedii + echipament). Expertiză: acces la o echipă întreagă de specialiști vs 1-2 persoane. Disponibilitate: suport 24/7 vs program de lucru fix. Scalabilitate: ajustezi serviciile instant vs recrutare lentă. Risc: SLA contractual vs dependență de persoane.

Folosim sisteme profesionale de monitorizare care urmăresc non-stop: disponibilitatea serverelor și serviciilor, performanța rețelei, spațiul pe disk, utilizarea CPU/RAM, statusul backup-urilor, expirarea certificatelor SSL, tentative de acces neautorizat. Alertele automate ne permit să intervenim proactiv, de cele mai multe ori înainte ca utilizatorii să fie afectați.

Planul de Business Continuity include: Backup automat (local + cloud, cu testare periodică), Disaster Recovery Plan (proceduri documentate, RTO și RPO definite), Redundanță (servere failover, link-uri internet backup), Simulări periodice (testăm anual planul complet). Obiectivul: afacerea ta funcționează chiar și în cele mai grave scenarii.

Oferim suport complet pentru conformitate: GDPR — audit date personale, politici de protecție, DPO extern. NIS2 — evaluare risc, măsuri tehnice de securitate, raportare incidente. Documentăm toate procesele și menținem evidența conformității pentru eventuale controale.

Outsourcing-ul nu e doar „rezolvare de probleme" — este un parteneriat strategic. Includem: revizuire trimestrială a infrastructurii, recomandări de optimizare, bugetare IT anuală, evaluare tehnologii noi, roadmap de modernizare. Practic, ai un director IT extern fără costul unui angajat C-level.

Procesul durează 2-6 săptămâni: Săptămâna 1-2: audit și documentare, preluare credențiale și accesuri. Săptămâna 3-4: implementare monitorizare, configurare ticketing, training echipă client. Săptămâna 5-6: funcționare completă cu raportare săptămânală. Pe toată perioada, echipa existentă rămâne ca backup.

SLA-urile noastre standard: Uptime garantat: 99.9%. Răspuns incidente critice: 30 min. Răspuns probleme standard: 2 ore. Rezolvare probleme standard: 8 ore. Raportare: lunară detaliată. Penalități contractuale dacă nu respectăm SLA-ul. SLA-uri custom disponibile pentru cerințe speciale.

Oferim management complet de licențe: inventar centralizat al tuturor licențelor, monitorizare expirare și conformitate, optimizare costuri (downgrade/upgrade la planurile potrivite), achiziție la prețuri de partener, raportare transparentă. Prevenim atât sub-licențierea (risc legal) cât și supra-licențierea (costuri inutile). Mai multe despre licențe.

Da, modelul co-managed IT este foarte popular. Echipa ta internă se ocupă de taskurile de zi cu zi, iar noi oferim: monitorizare 24/7, suport nivel 2-3, securitate, backup, consultanță strategică. Este soluția ideală pentru companii cu 1-2 persoane IT interne care au nevoie de expertiză suplimentară.

Oferim trei modele: Abonament fix lunar (preț per utilizator sau per device — cel mai popular), Pachete pe niveluri (Basic, Business, Enterprise — cu servicii diferite), Pay-per-use (plătești doar ce folosești — ideal pentru companii mici). Toate prețurile sunt transparente, fără costuri ascunse. Detalii prețuri.

Contractele noastre nu au clauze de blocare. Dacă decizi să revii la echipa internă: asigurăm o tranziție lină (2-4 săptămâni), transferăm toată documentația și credențialele, oferim training echipei noi, asigurăm suport post-tranziție 30 de zile. Scopul nostru este parteneriatul, nu dependența.

Raportul lunar include: Executive Summary (starea generală a IT-ului), Tickete rezolvate (număr, tip, timp mediu de rezolvare), SLA compliance (uptime, timpi de răspuns), Securitate (amenințări blocate, vulnerabilități remediate), Recomandări (optimizări, upgrade-uri necesare), Buget (costuri curente și previsiuni).