Question 1

Ce servicii IT oferă Neoxis IT?

Accepted Answer

Neoxis IT oferă trei categorii principale de servicii: Consultanță IT (audit, strategie, procurement), Outsourcing IT (externalizare completă a departamentului IT) și Suport IT (help desk, monitorizare 24/7, mentenanță). Fiecare serviciu poate fi personalizat în funcție de nevoile specifice ale companiei tale. Vezi toate serviciile noastre.

Question 2

În ce zone geografice operați?

Accepted Answer

Sediul nostru este în Pitești, județul Argeș, dar deservim clienți din toată România. Oferim suport on-site în zona Pitești-Argeș și suport remote la nivel național. Pentru proiecte mari, echipa noastră se poate deplasa oriunde în țară. Servicii IT Pitești | Servicii IT Argeș.

Question 3

Cum pot solicita o ofertă personalizată?

Accepted Answer

Poți solicita o ofertă prin mai multe canale: completând formularul de contact, sunând la +40 736 132 484 sau trimițând un email la office@neoxis.ro. Un consultant va analiza nevoile tale și va reveni cu o propunere personalizată în maximum 24 de ore lucrătoare.

Question 4

Ce tipuri de companii deservim?

Accepted Answer

Lucrăm cu o gamă largă de companii: IMM-uri (10-250 angajați), corporații și instituții publice. Avem experiență în industrii precum medical, retail, producție, contabilitate, turism, logistică și educație. Fiecare soluție este adaptată dimensiunii și specificului afacerii.

Question 5

Care este timpul mediu de răspuns la o solicitare?

Accepted Answer

Depinde de tipul solicitării: pentru incidente critice (servere down, securitate) — maximum 30 de minute. Pentru probleme standard — maximum 2 ore. Pentru solicitări non-urgente — maximum 8 ore lucrătoare. Toate timpii sunt definiți în SLA-ul contractual.

Question 6

Ce presupune serviciul de consultanță IT?

Accepted Answer

Consultanța IT Neoxis acoperă: audit infrastructură existentă, planificare strategică IT aliniată cu obiectivele de business, procurement (achiziție echipamente și licențe la prețuri competitive), implementare soluții și management de proiect IT. Totul pornește de la o evaluare gratuită a nevoilor tale. Detalii consultanță IT.

Question 7

Când are nevoie compania mea de un consultant IT extern?

Accepted Answer

Semnele că ai nevoie de consultanță IT externă: echipamentele se defectează frecvent, angajații pierd timp cu probleme tehnice, nu ai o strategie IT clară, costurile IT sunt imprevizibile, ai suferit un incident de securitate, planifici extinderea afacerii sau migrarea în cloud.

Question 8

Cum se desfășoară un audit IT?

Accepted Answer

Un audit IT Neoxis parcurge 5 etape: 1) Inventariere — catalogăm toate echipamentele, licențele și serviciile. 2) Evaluare tehnic — testăm performanța, securitatea și fiabilitatea. 3) Analiza riscurilor — identificăm vulnerabilități și single points of failure. 4) Benchmarking — comparăm cu best practices din industrie. 5) Raport și recomandări — plan de acțiune prioritizat cu costuri estimate.

Question 9

Ce înseamnă Cloud Readiness Assessment?

Accepted Answer

Este o evaluare care determină cât de pregătită este infrastructura ta pentru migrarea în cloud. Analizăm: aplicațiile existente (care pot fi migrate, care trebuie refactorizate), conectivitatea internet, cerințele de performanță, bugetul, cerințele de conformitate (GDPR) și pregătim un plan de migrare pas cu pas. Mai multe despre cloud.

Question 10

Cum ajută consultanța IT la reducerea costurilor?

Accepted Answer

Reducerea costurilor vine din mai multe direcții: optimizare licențe (eliminarea licențelor neutilizate, trecerea la planuri mai potrivite), eficientizare infrastructură (virtualizare, consolidare servere), prevenție (mentenanță preventivă reduce costurile de reparații cu 40-60%), procurement inteligent (prețuri de partener, nu de retail).

Question 11

Ce înseamnă outsourcing IT și cum diferă de suportul IT?

Accepted Answer

Outsourcing IT = externalizarea completă a departamentului IT. Neoxis devine echipa ta IT, gestionând tot: infrastructură, securitate, licențe, strategia. Suport IT = asistență pe probleme specifice (help desk, monitoring). Outsourcing-ul include suportul, dar adaugă management proactiv și strategic. Detalii outsourcing.

Question 12

Ce activități IT pot fi externalizate?

Accepted Answer

Practic totul: administrare servere și rețele, help desk și suport utilizatori, monitorizare 24/7, backup și disaster recovery, securitate cibernetică, management licențe software, procurement hardware, planificare strategică IT, conformitate GDPR/NIS2, training angajați.

Question 13

Cum asigurați continuitatea afacerii când externalizez IT-ul?

Accepted Answer

Tranziția se face în 3 etape: 1) Onboarding (2-4 săptămâni) — documentăm tot, preluăm accesuri, facem audit. 2) Perioadă de tranziție — rulăm în paralel cu echipa existentă. 3) Management complet — preluăm integral. În tot acest timp, SLA-ul este activ și avem plan de continuitate documentat.

Question 14

Ce avantaje are outsourcing-ul IT față de o echipă IT internă?

Accepted Answer

Cost: economisești 30-50% vs angajați full-time (salariu + taxe + training + concedii + echipament). Expertiză: acces la o echipă întreagă de specialiști vs 1-2 persoane. Disponibilitate: suport 24/7 vs program de lucru fix. Scalabilitate: ajustezi serviciile instant vs recrutare lentă. Risc: SLA contractual vs dependență de persoane.

Question 15

Cum funcționează monitorizarea infrastructurii 24/7?

Accepted Answer

Folosim sisteme profesionale de monitorizare care urmăresc non-stop: disponibilitatea serverelor și serviciilor, performanța rețelei, spațiul pe disk, utilizarea CPU/RAM, statusul backup-urilor, expirarea certificatelor SSL, tentative de acces neautorizat. Alertele automate ne permit să intervenim proactiv, de cele mai multe ori înainte ca utilizatorii să fie afectați.

Question 16

Ce niveluri de suport IT oferiți?

Accepted Answer

Oferim suport pe 3 niveluri: Nivel 1 (Help Desk) — asistență utilizatori, resetare parole, probleme email/imprimante, conectivitate. Nivel 2 (Suport Tehnic) — configurare servere, rețele, VPN, backup, active directory. Nivel 3 (Inginerie) — arhitectură infrastructură, migrări complexe, proiecte de securitate avansată. Detalii suport IT.

Question 17

Care este timpul de răspuns garantat prin SLA?

Accepted Answer

Critice (P1): Răspuns 30 min, rezolvare 4 ore — sisteme complet down. Majore (P2): Răspuns 1 oră, rezolvare 8 ore — funcționalitate degradată. Normale (P3): Răspuns 2 ore, rezolvare 24 ore — probleme individuale. Minore (P4): Răspuns 4 ore, rezolvare 48 ore — solicitări și optimizări.

Question 18

Cum funcționează ticketing-ul și raportarea?

Accepted Answer

Fiecare solicitare generează un ticket unic cu număr de referință. Poți urmări statusul în timp real prin portalul client. Primești notificări la fiecare actualizare. La finalul lunii, primești un raport detaliat cu: tickete deschise/rezolvate, timp mediu de rezolvare, respectare SLA, recomandări de îmbunătățire.

Question 19

Oferiți suport IT 24/7?

Accepted Answer

Da, monitorizarea este 24/7/365 — sistemele sunt urmărite non-stop. Suportul activ (help desk) este disponibil Luni-Vineri 08:00-20:00 în pachetul standard, cu opțiune de extindere la 24/7 în pachetele Business și Enterprise. Incidentele critice (P1) beneficiază de răspuns 24/7 indiferent de pachet.

Question 20

Ce include monitorizarea proactivă?

Accepted Answer

Monitorizăm: disponibilitate servere și servicii (ping, porturi, URL-uri), performanță (CPU, RAM, disk, rețea), securitate (tentative de acces, malware, certificate SSL), backup (status, dimensiune, ultima testare), actualizări (patch-uri de securitate lipsă). Alertele automate ne permit să intervenim înainte ca utilizatorii să simtă impactul.

Intrebari frecvente

Nu ai gasit raspunsul?