IT Support
NEOXIS provides responsive and transparent IT support for your business
Serviciul nostru de Suport IT Profesional oferă companiei tale o echipă dedicată de specialiști IT care se ocupă de toate problemele tehnice, astfel încât tu să te poți concentra pe ceea ce contează cu adevărat — dezvoltarea afacerii tale.
De ce ai nevoie de suport IT profesional?
Într-o lume în care tehnologia este motorul afacerilor, fiecare minut de downtime înseamnă pierderi financiare și clienți nemulțumiți. Echipa noastră de suport garantează:
- Timp de răspuns de maximum 30 minute pentru incidente critice
- Monitorizare proactivă 24/7 a întregii infrastructuri IT
- Rezolvare rapidă a problemelor tehnice, de la cele simple la cele complexe
- Mentenanță preventivă pentru a preveni problemele înainte să apară
Cum funcționează?
Oferim suport IT pe mai multe niveluri, adaptat nevoilor companiei tale:
- Nivel 1 — Help Desk: Asistență pentru utilizatori, resetare parole, probleme de email, imprimante, conectivitate
- Nivel 2 — Suport Tehnic: Configurare servere, rețele, VPN, backup, securitate
- Nivel 3 — Inginerie: Arhitectură infrastructură, migrări, proiecte complexe
Canale de suport
Echipa noastră este accesibilă prin multiple canale:
- Telefon dedicat (linie prioritară pentru clienți)
- Email cu ticketing automat și urmărire
- Remote desktop pentru intervenții rapide
- On-site când situația o cere
Ce include acest serviciu
Help Desk & Asistență Utilizatori
Suport tehnic de nivel 1 pentru angajații tăi: resetare parole, configurare email, probleme de software, imprimante și periferice.
Monitorizare Proactivă 24/7
Monitorizăm non-stop servere, rețele, aplicații și servicii critice. Alertele automate ne permit să intervenim înainte să apară probleme.
Administrare Servere & Rețele
Configurare, actualizare și mentenanță servere Windows/Linux, switch-uri, routere, access point-uri și infrastructură de rețea.
Backup & Disaster Recovery
Implementare și gestionare soluții de backup automat (local + cloud), planuri de recuperare în caz de dezastru și testare periodică.
Securitate Cibernetică
Firewall management, antivirus enterprise, filtrare email spam/phishing, scanare vulnerabilități și răspuns la incidente de securitate.
Administrare Microsoft 365
Configurare și management complet: Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Azure AD, politici de securitate și licențiere.
VPN & Acces Remote Securizat
Implementare și mentenanță soluții VPN (site-to-site, client-to-site), acces remote securizat pentru echipe distribuite.
Mentenanță Preventivă
Actualizări de securitate, patch management, curățare sisteme, optimizare performanță și rapoarte lunare de sănătate IT.
Suport On-Site
Intervenții la sediul companiei tale pentru instalări hardware, cablare, configurare echipamente noi și rezolvare probleme fizice.
Gestionare Licențe Software
Audit licențe, optimizare costuri, reînnoire și achiziție licențe Microsoft, Adobe, antivirus și alte soluții software.
Suport Imprimante & Periferice
Instalare, configurare și depanare imprimante de rețea, scanere, multifuncționale, sisteme de videoconferință și echipamente periferice.
Raportare & SLA Transparent
Rapoarte lunare detaliate: timp de răspuns, tickete rezolvate, disponibilitate sisteme, recomandări de îmbunătățire și respectare SLA.