Care este timpul mediu de răspuns la o solicitare?
Depinde de tipul solicitării: pentru incidente critice (servere down, securitate) — maximum 30 de minute. Pentru probleme standard — maximum 2 ore. Pentru solicitări non-urgente — maximum 8 ore lucrătoare. Toate timpii sunt definiți în SLA-ul contractual.
A fost util acest raspuns?