Tarifs & Contrats

Nous proposons 3 modèles : Par utilisateur/mois (le plus courant — un prix fixe par salarié, tout compris), Par appareil/mois (idéal si vous avez plus d'appareils que de salariés), Prix fixe au projet (pour les mises en œuvre ponctuelles — un budget clair, sans surprise). Les trois incluent un reporting mensuel et un SLA contractuel.

Non. La transparence est l'une de nos valeurs fondamentales. Le devis indique clairement quels services sont couverts, quels SLA s'appliquent et ce qui reste hors périmètre, le cas échéant. Coûts supplémentaires possibles (toujours annoncés à l'avance) : nouveau matériel, licences logicielles, projets particuliers comme des migrations ou des mises en œuvre. Aucun coût surprise — tout supplément requiert votre accord.

Nous offrons une souplesse maximale : Sans durée minimale (contrat mensuel, résiliable avec un préavis de 30 jours), Contrat annuel (remise de 10 à 15 %, notre recommandation), Contrat de 2 ans (remise de 15 à 20 %). Pour les projets ponctuels : un devis à prix fixe, sans engagement de longue durée. Notre objectif est de vous garder par la qualité, pas par des clauses contractuelles.

Nous offrons une garantie de satisfaction : si vous n'êtes pas satisfait durant les 30 premiers jours, vous pouvez résilier sans pénalité. Passé ce délai, la résiliation se fait avec un préavis de 30 jours. Nous assurons une transition en douceur : remise de la documentation et des identifiants, formation de la nouvelle équipe. Notre historique : un taux de rétention client supérieur à 95 %.

Une matrice d'escalade claire : Niveau 1 (help desk) : résolution directe ou escalade en 30 minutes. Niveau 2 (technicien senior) : prise en charge en 1 heure, résolution ou escalade en 4 heures. Niveau 3 (ingénieur/responsable) : prise en charge en 2 heures, contact direct avec le client. Direction : mobilisée pour les incidents majeurs ou les réclamations. Chaque client dispose d'un Technical Account Manager dédié.

Oui, la remise est progressive : 1-10 utilisateurs : tarif standard. 11-25 utilisateurs : -10 %. 26-50 utilisateurs : -15 %. 51-100 utilisateurs : -20 %. Plus de 100 utilisateurs : devis personnalisé. Une remise supplémentaire de 10 à 15 % s'applique aux contrats annuels. Les remises sont appliquées automatiquement, sans négociation. Demandez un devis personnalisé.

Le rapport mensuel standard contient : Synthèse pour la direction (une page), Tickets (ouverts, résolus, en attente — avec graphiques), Conformité SLA (délais de réponse par rapport au SLA contractuel), Sécurité (menaces bloquées, état des correctifs), Disponibilité (uptime par système), Recommandations (optimisations, alertes), Coûts (récapitulatif de facturation). Format PDF, livré dans les cinq premiers jours ouvrables du mois.

Ce qui nous distingue : Transparence (rapports mensuels, aucun coût caché), SLA contractuel (avec pénalités — pas seulement des promesses), Proactivité (surveillance 24/7, maintenance préventive — pas uniquement du correctif), Certifications (ISO 9001, ISO 27001), Expérience (plus de 10 ans, plus de 150 clients). Nous ne sommes pas les moins chers, mais nous offrons le meilleur rapport qualité/prix de la région.

Oui ! La première consultation est 100 % gratuite et sans engagement. Elle comprend : un échange sur les besoins de votre entreprise (30 à 60 minutes), une évaluation préliminaire de votre situation IT actuelle, des recommandations générales et une présentation des options de services. Vous pouvez la réserver via le formulaire de contact ou par téléphone au +40 736 132 484.

Oui, les forfaits sont entièrement flexibles : vous pouvez passer à un niveau supérieur à tout moment (effet immédiat), revenir à un niveau inférieur avec un préavis de 30 jours et ajouter ou retirer des utilisateurs chaque mois. Aucune pénalité pour ces modifications. La facturation s'ajuste automatiquement le mois suivant. Cette souplesse est un avantage majeur de notre modèle d'abonnement par rapport à des recrutements en interne.