Externalisation IT
Comment fonctionne l'externalisation des services IT et les avantages qu'elle apporte à votre entreprise.
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L'Externalisation IT signifie externaliser entièrement le département informatique. Neoxis devient votre équipe IT et gère tout : infrastructure, sécurité, licences, stratégie. Le Support IT correspond à une assistance sur des problèmes précis (help desk, surveillance). L'externalisation inclut le support, mais y ajoute une gestion proactive et stratégique. Détails de l'externalisation.
Pratiquement toutes : administration des serveurs et des réseaux, help desk et assistance aux utilisateurs, surveillance 24/7, sauvegarde et reprise après sinistre, cybersécurité, gestion des licences logicielles, achat de matériel, planification stratégique IT, conformité RGPD et NIS2, formation des salariés.
La transition se fait en 3 étapes : 1) Intégration (2 à 4 semaines) — nous documentons tout, reprenons les accès et réalisons un audit. 2) Période de transition — nous travaillons en parallèle avec l'équipe en place. 3) Gestion complète — nous prenons entièrement le relais. Pendant toute cette période, le SLA est actif et nous disposons d'un plan de continuité documenté.
Coût : vous économisez 30 à 50 % par rapport à des salariés à temps plein (salaire, charges, formation, congés, équipement). Expertise : accès à toute une équipe de spécialistes plutôt qu'à 1 ou 2 personnes. Disponibilité : un support 24/7 au lieu d'horaires fixes. Évolutivité : vous ajustez les prestations instantanément au lieu de recruter lentement. Risque : un SLA contractuel au lieu d'une dépendance à des personnes.
Nous utilisons des systèmes de surveillance professionnels qui suivent en permanence : la disponibilité des serveurs et des services, les performances du réseau, l'espace disque, l'utilisation du processeur et de la mémoire, l'état des sauvegardes, l'expiration des certificats SSL, les tentatives d'accès non autorisées. Les alertes automatiques nous permettent d'intervenir de façon proactive, le plus souvent avant que les utilisateurs ne soient touchés.
Le plan de continuité d'activité comprend : la sauvegarde automatique (locale et dans le cloud, testée régulièrement), un plan de reprise après sinistre (procédures documentées, RTO et RPO définis), la redondance (serveurs de secours, liens internet de secours), des simulations régulières (nous testons le plan complet chaque année). L'objectif : que votre activité continue de fonctionner même dans les pires scénarios.
Nous assurons un accompagnement complet sur la conformité : RGPD — audit des données personnelles, politiques de protection, DPO externe. NIS2 — évaluation des risques, mesures techniques de sécurité, déclaration des incidents. Nous documentons tous les processus et tenons à jour les preuves de conformité en vue d'éventuels contrôles.
L'externalisation ne consiste pas seulement à « régler des problèmes » — c'est un partenariat stratégique. Elle comprend : une revue trimestrielle de l'infrastructure, des recommandations d'optimisation, la budgétisation IT annuelle, l'évaluation des nouvelles technologies et une feuille de route de modernisation. Concrètement, vous disposez d'un directeur informatique externe sans le coût d'un poste de direction.
Le processus dure 2 à 6 semaines : semaines 1-2 : audit et documentation, reprise des identifiants et des accès. Semaines 3-4 : mise en place de la surveillance, configuration du ticketing, formation de l'équipe du client. Semaines 5-6 : fonctionnement complet avec un reporting hebdomadaire. Pendant toute cette période, l'équipe en place reste en secours.
Nos SLA standard : disponibilité garantie : 99,9 %. Réponse aux incidents critiques : 30 min. Réponse aux problèmes standard : 2 heures. Résolution des problèmes standard : 8 heures. Reporting : mensuel et détaillé. Des pénalités contractuelles s'appliquent si nous ne respectons pas le SLA. Des SLA sur mesure sont possibles pour des besoins particuliers.
Nous assurons une gestion complète des licences : un inventaire centralisé de toutes les licences, la surveillance des échéances et de la conformité, l'optimisation des coûts (passage à des formules mieux adaptées, à la hausse ou à la baisse), l'achat auprès de distributeurs agréés, un reporting transparent. Nous évitons aussi bien le sous-licenciement (risque juridique) que le sur-licenciement (dépenses inutiles). En savoir plus sur les licences logicielles.
Oui, le modèle de co-gestion IT est très demandé. Votre équipe interne s'occupe des tâches quotidiennes, tandis que nous assurons la surveillance 24/7, le support de niveau 2-3, la sécurité, la sauvegarde et le conseil stratégique. C'est la solution idéale pour les entreprises qui comptent 1 ou 2 informaticiens internes et ont besoin d'une expertise complémentaire.
Nous proposons trois modèles : un abonnement mensuel fixe (prix par utilisateur ou par poste — le plus courant), des forfaits par niveaux (Basic, Business, Enterprise — avec des prestations différentes) et le paiement à l'usage (vous ne payez que ce que vous utilisez — idéal pour les petites entreprises). Tous les tarifs sont transparents, sans coûts cachés. Détails des tarifs.
Nos contrats ne comportent aucune clause de verrouillage. Si vous décidez de revenir à une équipe interne : nous assurons une transition en douceur (2 à 4 semaines), nous transférons toute la documentation et les identifiants, nous formons la nouvelle équipe et nous assurons un support de 30 jours après la transition. Notre objectif est le partenariat, pas la dépendance.
Le rapport mensuel comprend : une synthèse de direction (état général de l'informatique), les tickets résolus (nombre, type, temps moyen de résolution), le respect du SLA (disponibilité, délais de réponse), la sécurité (menaces bloquées, vulnérabilités corrigées), les recommandations (optimisations, mises à niveau nécessaires), le budget (coûts actuels et prévisions).
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