Support IT
NEOXIS provides responsive and transparent IT support for your business
Notre service de Support IT Professionnel met à disposition de votre entreprise une équipe dédiée de spécialistes IT qui gèrent tous les problèmes techniques, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel — le développement de votre activité.
Pourquoi avez-vous besoin d'un support IT professionnel ?
Dans un monde où la technologie est le moteur des entreprises, chaque minute d'indisponibilité signifie des pertes financières et des clients mécontents. Notre équipe de support garantit :
- Temps de réponse maximum de 30 minutes pour les incidents critiques
- Surveillance proactive 24/7 de toute votre infrastructure IT
- Résolution rapide des problèmes techniques, des plus simples aux plus complexes
- Maintenance préventive pour prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent
Comment ça fonctionne ?
Nous proposons un support IT multi-niveaux, adapté aux besoins de votre entreprise :
- Niveau 1 — Help Desk : Assistance utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, problèmes d'email, imprimantes, connectivité
- Niveau 2 — Support Technique : Configuration serveurs, réseaux, VPN, sauvegarde, sécurité
- Niveau 3 — Ingénierie : Architecture d'infrastructure, migrations, projets complexes
Canaux de support
Notre équipe est accessible via plusieurs canaux :
- Ligne téléphonique dédiée (priorité clients)
- Email avec ticketing automatique et suivi
- Bureau à distance pour interventions rapides
- Sur site lorsque la situation l'exige
Ce que ce service inclut
Help Desk & Assistance Utilisateurs
Support technique de niveau 1 pour vos employés : réinitialisation de mots de passe, configuration email, problèmes logiciels, imprimantes et périphériques.
Surveillance Proactive 24/7
Nous surveillons serveurs, réseaux, applications et services critiques en continu. Les alertes automatiques nous permettent d'intervenir avant que les problèmes ne surviennent.
Administration Serveurs & Réseaux
Configuration, mises à jour et maintenance de serveurs Windows/Linux, commutateurs, routeurs, points d'accès et infrastructure réseau.
Sauvegarde & Reprise après Sinistre
Mise en place et gestion de solutions de sauvegarde automatisées (local + cloud), plans de reprise après sinistre et tests périodiques.
Cybersécurité
Gestion pare-feu, antivirus entreprise, filtrage email spam/phishing, analyse de vulnérabilités et réponse aux incidents de sécurité.
Administration Microsoft 365
Configuration et gestion complètes : Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Azure AD, politiques de sécurité et licences.
VPN & Accès Distant Sécurisé
Mise en place et maintenance de solutions VPN (site-à-site, client-à-site), accès distant sécurisé pour équipes distribuées.
Maintenance Préventive
Mises à jour de sécurité, gestion des correctifs, nettoyage systèmes, optimisation des performances et rapports mensuels de santé IT.
Support Sur Site
Interventions dans les locaux de votre entreprise pour installations matérielles, câblage, configuration de nouveaux équipements.
Gestion des Licences Logicielles
Audit de licences, optimisation des coûts, renouvellement et achat de licences Microsoft, Adobe, antivirus et autres.
Support Imprimantes & Périphériques
Installation, configuration et dépannage d'imprimantes réseau, scanners, multifonctions, systèmes de visioconférence et périphériques.
Rapports & SLA Transparent
Rapports mensuels détaillés : temps de réponse, tickets résolus, disponibilité systèmes, recommandations d'amélioration et respect du SLA.